中山供电局发布 2017年度社会责任实践报告

  5月10日,中山供电局发布了《2017年度社会责任实践报告》,从可靠电力供应、优质客户服务、推动电网建设、绿色节能环保、助力社会和谐等方面,展示了中山供电局将社会责任活动融入企业中心工作,积极承担社会责任的良好形象,得到了社会各界的高度认可。

  2017年,中山电网运行正常平稳,全年最高负荷10次创新高,达到556.8万千瓦,同比增长11.09%。全口径客户平均停电时间1.97小时,同比减少2.35小时。成为首批获得体系“五钻”认证的供电企业之一,被授予“南方电网公司设备主人示范基地”称号。供电可靠性指标对标连续7年位居全国前十,第三方客户满意度得分连续5次全南网第一,在广东省社情民意调查中连续9年排名全市公共服务领域第一,蝉联广东电网地市局第一。

  为人民追求美好生活提供世界一流的电力服务,是供电企业义不容辞的社会责任。中山供电局始终把电网安全稳定视为企业生命线,坚持“以客为尊 和谐共赢”的服务理念,持续减少客户停电时间,提供优质服务,不断提升客户用电体验,为中山率先全面建成小康社会作出应有贡献。

  应对强降雨、台风等恶劣天气,全年发布防风防汛预警、启动应急响应10次,共出动抢修人员7207人次,抢修车辆3714辆次,发电车91台次,做好全市321条防洪排灌线路的特巡特维工作,确保全市防汛期正常供电。组织了7台发电车、125台抢修车和两批次共680人的配网抢修队,赶赴湛江雷州地区抢修支援台风“卡努”影响。奋战两昼夜,共完成21回10千伏线个台区的抢修任务。

  主动承担社会责任,顺利完成了包括“全国两会”、“春运春节”、“中高考”、“财富全球论坛”、“十九大”在内的各类保供电任务共76次,其中特级保供电1次、一级保供电2次、二级保供电11次、三级保供电19次,共出动人员32000余人次,车辆4600余辆次(含发电车198台次、发电机6台次)。

  全力攻克电网建设涉及的选址、线路走廊等诸多问题,积极与各利益相关方沟通,协调电网建设项目核准、征地补偿、社区沟通,落实电网建设任务,保障中山生产生活用电需求。

  紧跟省、市“十三五”规划发展方向,聚焦中山市城市建设“四个定位”及组团式发展战略,结合局智能电网发展方向,编制了《中山供电局“十三五”智能电网规划》。依据中山市组团式发展战略,编制了五个组团的配套电网发展规划,为践行“清洁用电、可靠用电、智慧用能、生态用能”绿色能源新理,推动中山市转型升级实现新一轮跨越发展提供坚强能源保障。积极探索岐江新城、翠亨新区智能电网建设构想,翠亨新区电力专项规划顺利通过结题评审,完成岐江新城电力专项规划大纲编写。

  顺利促成广东电网公司与中山市政府签订“十三五”电网发展战略合作框架协议,局与各镇区政府签订加快推进电网建设合作协议书。充分发挥市委、市政府督办室督办平台作用,推进重点电网工程项目建设。主网投产5项工程,投产主变容量31.3万千瓦,投产线千伏线万千伏安。三乡镇玫瑰山庄电房改造工程获样板创建金质工程;110千伏树涌变电站工程及火炬供电分局新增榄兜村2号公用台变工程获样板工程称号。

  推进智能电网建设主动对接中山市 “一中心、四组团”发展战略,针对多个重大产业。平台和公共基础设施建设制定了智能电网专项规划方案,谋划打造全南网唯一一个全市域智能电网和高可靠性供电区域,得到市主要领导高度肯定。推动配电自动化由“就地型”向“智能型”全面升级,成功投运省公司第一个基于61850标准的配合型智能分布式配电自动化系统石岐大信二期供电工程,实现电缆网故障段隔离和非故障段复电时间由原来的21分钟大幅降低至10秒钟左右。

  为客户提供优质、便捷的供电服务一直是中山供电局追求的目标,也是与客户和谐共赢的直接体现,更是实现可持续发展的基础。

  发挥专职客户经理作用,做好大型骨干企业和优质大客户增值服务。通过积极探索差异化服务内容及方式,重视客户经理团队建设与营运能力。分专业分层级解决客户诉求,组建生产类客服工程师队伍。持续整合线上线下资源,拓展更多渠道宣传“全心易”服务品牌和电子服务渠道推广宣传工作,进一步强化客户关系管理,助力推行电子发票等新业务。常态化开展进社区、广场、学校系列活动,让“全心易”服务品牌深入民心,承担社会责任,传播正能量。

  建立长效机制与实时管控相结合的方式,制定业扩时限管控提效工作措施指引,通过全面推进“三免”服务,推行低压业扩报装通电“一次办妥”模式、批量商住小区装表纳入业扩配套、简化用电报装资料、业扩报装工单“主人制”等多项举措,推动业务流程的快速流转。通过简化供电方案协议、简化配套项目流程、细化配套项目时限考核标准、建立配套项目物资专项储备等措施,不断提高业扩报装效率。全局中压业扩报装平均用时115.3天,低压增量业扩工单超时率1.3%,均超过省公司考核满分值。

  始终坚持绿色发展,积极建设绿色电网,开展节能发电调度,推动绿色发展、循环发展、低碳发展,努力建设美丽中山、绿色中山。

  2017年,中山供电局开展37个充电站点建设(增容)工作,建设城市公共充电站(点)26个,推进住宅小区和公共停车场充电设施建设,建设住宅小区示范充电站点2个,停车场示范充电站点2个。建设系统内充电站点7个。安装60千瓦直流桩82个,7千瓦交流桩45个,总装容量 5235千瓦。到年底,共建成充电站点40个,直流桩107个,交流桩65个,总装机容量为9125千瓦。

  建成投运了中山供电局调度大楼光伏项目,投资约130万元,屋顶利用面积1600平方米,装机容量148千瓦,于2017年12月28日正式并网发电,预计年发电量15万千瓦时。全力推动三乡医院多能互补系统工程。以三乡医院的异地新建为契机,与三乡镇政府及三乡医院合作开展建设包含光、电、气、热、冷、储等综合能源应用服务,将三乡医院打造成生态医院的样板,提高医院的能源和资源利用效率。

  大力推进电能替代,制作了2017年电能替代宣传片和系列宣传资料,举办了2017年电能替代讲座暨电磁厨房美食品鉴会等节能和电能替代宣传活动,累计推动电能替代项目113个,完成电能替代考核指标,全年共完成电能替代电量4.04亿千瓦时。

  采取积极措施,保障上网电量全额消纳。截至2017年底,我市共计有1254个用户报装光伏发电项目,总装机容量为104838万千瓦,2017年总发电量8588.2万千瓦时,总上网电量为2361.9万千瓦时。全额消纳了上网电量,提升了综合能源服务水平。

  开展节能科普宣传活动,开展“绿色电力”进校园活动,开讲“绿色电力”课堂5场,组织中小学生参观节能展厅,参加活动的学生约500人次;共发布节能宣传稿件及图片10多篇(幅),微博微信4条,@国资小新、@国家电网报等中央、行业媒体转发约10条。走进百汇时代、东菱威力电器、兴达鸿业电子等10多家企业开展宣传,结合夏季用电高峰形势,动员社会各界参与节能减排,做到合理用电、提高能效、减少浪费。在东凤公园、天盛花园小区等设宣传摊位,派发节能宣传资料,开展能源宣传,普及合理用能、提高能效、减少浪费常识,开展节约用电、安全用电展示,倡导科学消费、绿色消费、低碳生活等,把节能理念转化为全民行动。

  主动承担社会责任,积极参与慈善募捐、志愿服务、精准扶贫等,倾情回报社会,助力社会和谐。

  中山供电局按照市委市政府和省公司党委的工作部署,对口帮扶肇庆市广宁县南街镇林洞村,并选派一名驻村干部,担任驻村工作队队长长驻扶贫。期间,实施凝心、强心、暖心等“三心工程”,在党建扶贫、产业发展扶贫、劳动力就业扶贫、社会保障扶贫、教育文化扶贫、医疗保险和医疗救助保障扶贫、农村危房改造扶贫、基础设施建设扶贫、人居环境改善扶贫等领域着力,促进精准扶贫精准脱贫。通过实施“三心工程”,2016年有15户、22人实现脱贫,2017年有26户、69人实现脱贫,完成了年度脱贫任务指标。

  响应市红十字会和省公司工会的号召,积极发动组织我局员工参加中山市201年慈善万人行捐款,共捐善款96098.66元;组织100人方队参加2017年中山市慈善万人行巡游活动;组织全局员工开展2017年度爱心帮扶募捐活动,共捐善款93422.03元;组织局员工224人参加中山市无偿献血公益活动,共捐献血量67300毫升,用具体行动践行了南网主动承担社会责任的庄重承诺。

  进入新时代,结合国际志愿者日、学雷锋日等,中山供电局鼓励青年结合本职工作积极参与志愿服务,自觉践行社会责任,通过开展“情暖大茅岛”“光明行动”“光明学堂进贫困村”等系列活动,以实际行动践行党的十九大精神,为困难和送去暖心的供电志愿服务。青年志愿者们连续10年开展“情暖大茅岛”志愿服务,为大茅岛上的孤寡老人送去冬日的温暖;连续5年开展“青春情暖,牵手同行”志愿服务,向山区贫困学生送去温暖,得到了“员”“国资小新”“南网50Hz”等微信公众号宣传报道;连续3年开展“扶贫助学 青春电亮”,项目荣获中山共青团四维格局优秀案例、中山市2017年度最佳青年志愿服务项目。

  持续加强志愿服务队伍建设,探索创新志愿服务工作方式方法和平台载体,发布并注册了“高锋爱心服务队”标识,推动志愿服务品牌化、项目化、常态化运作,形成“叫得响、立得住、传得开”的志愿服务品牌,有效扩大了社会影响。2017年,高锋爱心服务队设计了独特的品牌标识,在七一特色党日活动中,志愿者们用音乐快板的形式展示了高锋爱心服务队的事迹,并举行了高锋爱心服务队品牌标识的揭牌仪式;以“中国好人”高锋的事迹为主题,拍摄制作了《爱的接力》微电影,参加中山市第三届远程教育微电影微视频大赛,进一步深化中山供电志愿服务品牌。形成“八个一”品牌识别载体:一个核心理念、一个品牌标识、一首三字诀、一面队旗、一套队服、一幅漫画、一部微电影、一个工作室。

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